פתרון בעיות וניתוח סיבות שורש

בעיה היא הפער בין מצב נוכחי לבין מצב מבוקש.

הפער הוא אזור האי ודאות שיש לעבור על מנת להגיע למצב המבוקש.

היכולת לפעול בתוך אזור האי ודאות קובעת את אפקטיביות הטיפול בבעיה.

מעכשיו נתייחס לכל בעיה כהזדמנות, הזדמנות לשיפור!

בקורס זה נתמקד בהבנה של מהי בעיה? ולאחר מכן, נתעמק בפיתוח יכולת הגדרה ותיאור של בעיה תוך הבנת המצב הקיים, ניתוח סיבות השורש של בעיה, נכיר כלים לפתרון בעיות ולבסוף – יישום פתרונות.

תכנים:
* בעיות ופתרון בעיות בארגונים
* פתרון בעיות בתפיסת המצוינות 
* הגדרה ותיאור הבעיה 5W2H
* הבנת המצב הקיים
* ניתוח סיבת השורש: תרשים עצם דג ו- 5 WHY’S
* טיפול בסיבת השורש של הבעיה Poka Yoke 
* כלים לפתרון בעיות: A4, 3C
* יישום פתרונות
* אתגרים, מפתחות להצלחה וסיכום